POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Ao realizar compras na loja online da Sienna, você estará concordando com os termos especificados abaixo.
Queremos que cada cliente se sinta especial e satisfeita com sua experiência Sienna. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções clara e facilitada.
SOBRE DEVOLUÇÃO
• O prazo para desistir ou trocar sua compra é de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto
• O custo do frete de devolução será por nossa conta
• O produto deverá estar na embalagem original, sem evidências de uso
• É necessário que o pacote retorne com todos os itens enviados (cartão mensagem, caixinha, brindes e etc). Itens faltantes serão descontados no estorno
• Após o recebimento e análise da integridade das peças, entraremos em contato para realizar o estorno
• O estorno será realizado conforme a forma de pagamento original:
• Cartão de crédito: crédito na fatura
• PIX: entraremos em contato para solicitar a chave
⚠️ Não envie produtos sem autorização prévia da nossa equipe. Devoluções não autorizadas serão devolvidas ao remetente sem aviso prévio.
SOBRE TROCA
• Prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento
• Enviaremos etiqueta de devolução sem custo para você
• Após recebermos o item, geraremos um crédito no valor pago para uma nova compra
• O frete dos novos itens escolhidos será por conta da cliente
SOBRE DEFEITO DE FABRICAÇÃO
• Avise-nos imediatamente caso o produto chegue com defeito
• Defeitos constatados em até 30 dias corridos após o recebimento serão analisados mediante envio de fotos
• Após confirmado o defeito, será gerado crédito no valor pago pela peça
• Produtos danificados pelo uso não serão considerados defeito de fabricação.
ENDEREÇO INCORRETO
• Reenvios por erro de endereço informado pela cliente terão custo de frete por conta da cliente
• Cancelamentos por endereço incorreto terão o valor do frete descontado no estorno
SOBRE ENCOMENDA CONSTAR COMO ENTREGUE E O CLIENTE INFORMAR QUE NÃO RECEBEU:
• Entre em contato pelo nosso WhatsApp (11) 92694-2478 ou e-mail [email protected] informando o número do pedido
• Abriremos investigação junto à transportadora, com prazo de até 14 dias úteis
• Após esse prazo realizaremos o reenvio ou estorno
É necessário aguardar.